2016年，原中国保监会召开新闻发布会，批准信美相互人寿等三家相互保险社筹建，作为国际主流组织形式之一的相互保险正式进入中国，成为我国保险商业多层次保险市场体系的重要组成部分。这也意味着，我国多层次保险市场体系建设迈出全新步伐。
相互保险这一介于公益与商业化之间的独特商业模式，通过商业化的运作，达到最终服务并回馈会员的企业形态。5年时间，信美相互人寿依旧是我国唯一相互人寿保险组织，并以实践走出了一条具有信美特色的相互保险组织发展之路。
经过五年发展，信美经营成绩稳中有增，在第三年首次实现当年盈利，打破寿险行业“七平八盈”传统规律，截至2021年底，信美相互人寿资产总额为201.4亿元，同比增长111%；2021年全年实现原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%；持续两年实现当年盈利，2021年净利润达2.14亿元。
“数字化+相互制”，一切以会员为核心
以会员共同所有、会员参与管理、会员共享盈余为核心，信美相互人寿聚焦于同质风险保障人群，从底层是一家以会员为中心的组织。
信美相互人寿创始人、董事长杨帆回忆，信美创始团队在七年前筹创之初立下的经营宗旨至今还铭记于心，“会员利益至上，运用移动互联网等高科技手段，采取O2O等方式，大幅降低经营成本，为会员提供高性价比保险等相关产品与服务，并依法向会员分配公司盈余；建设可自我循环、自我服务、自我进化的互助生态圈，弘扬传递爱与关怀的互助精神；全体会员共同打造永续成长、稳健经营的互助保险与服务组织。”回首开业五年，信美依旧没有偏离初心。
自信美立社起，坚持打造以会员为核心的组织架构、系统架构、服务体系。五年时间打下坚实基础，创造出很多“信美特色”。
信美相互人寿共同创始人、副董事长、总裁胡晗也表示，凭借诸多特色，信美在五年里也取得了阶段性成果：“双翼”策略持续深化、“产销分离”战略坚持、业务结构不断优化，期交新单保费创新高；投资业务抓住权益市场结构性机会，实现了较高的投资收益；与此同时，信美坚持轻型敏捷型组织，数字化建设向纵深发展，不断迭代优化助力降本增效。
差异化会员服务体系全新亮相
本次发布会上，信美就会员服务体系全新升级进行了发布，信美会员服部总经理郑璐介绍，信美以“服务即业务”为指引，今年初重塑组织架构。此次会员服务体系升级，包括客群焕新、权益焕新、体验焕新等三方面。会员分级更细分，上探+下沉，将会员优化细分为五个层级，共计27项会员权益，实现了全量会员覆盖。权益围绕健康礼遇、财富传承、会员活动三个方向展开，以会员健康权益为主，对齐行业标准的同时，通过信美的服务效率和极致体验，打造相互制的会员体验差异化。此外，把会员服务使用的便捷度有效提升，升级后95%以上会员可实现健康服务全线上使用，App的会员界面也进行了全面升级，清晰、顺滑、高效是信美希望传递的会员体验。
截至目前，信美已与1200家余医疗、健康及养老护理服务机构展开合作，2021年通过App使用信美健康服务的次数已达到12000人次。
胡晗表示，信美的会员服务体系五年来愈加完善，高品质“线上线下”相结合的会员活动及健康管理服务能力进一步提升。未来信美将与更多合作伙伴一起，为会员持续创造有感价值，真正让会员因为拥有了信美的产品和服务而感到安心且安定。
除此次升级外，信美五年来也创新出很多相互制会员“专属权益”。例如行业首创助力解决理赔纠纷的“赔审团权益”、保单保障外的“会员爱心救助”申请权益。
打造“数字科技+会员服务体系+康养”生态战略布局
“未来将围绕“数字科技+会员服务体系+康养”全面布局。”杨帆在发布会上介绍。
数字科技是信美生态战略的底层科技实力，在加速“全面数字化”战略的过程中，信美已全面实现数字化2.0，围绕核心内部管理、支持业务发展、会员运营活动构建“数字化三角形”。在逐渐迈向3.0数据智能化建设过程中，信美将不断完善和迭代数据治理体系，以数据驱动经营和管理模式升级。
同时，信美持续开放合作平台化，将自身优势不仅服务于信美内生态，更服务于保险行业大生态。据了解，信美已于2022年初与恒生电子控股子公司——恒生保泰(广东)科技有限公司达成战略合作。双方将在保险科技新技术、数字化、云技术等各自优势领域开展紧密合作，依托各自优势整合产业链资源，构建寿险、健康险、财险一站式数字化综合服务平台，共同为保险业核心业务系统革新及行业技术发展赋能。
在医养产业布局方面，为解决会员养老后顾之忧，面向不同年龄段的老人，结合老人的身体机能和服务需求，信美将打造“模块化、标准化、产品化”的THH康养体系，T(Travel Care)指旅居养老、H(Home Care)是居家养老、H(Hospital Care)是医院照护。通过与优质合作伙伴深度合作，协同构建“保险+康养”服务生态体系。
杨帆表示：“互联网时代，我们不再是传统公司，而是一家平台型寿险公司。需要重新聚焦自身最核心的能力，与市场上优秀的资源及志同道合的合作伙伴互为生态，通过技术和数据赋能，进一步优化资源配置 ,形成真正的能力互补，多方合作共赢。”
随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，保险业面临多重挑战。相互保险作为一种回归保险本源的组织形式，它的发展与成熟有助于推动保险业供给改革的深化。
如杨帆所强调，相互保险的本质就是“互助共济、互信共生、互惠共赢，坚持以会员为中心，为会员创造长期价值，是相互制经营的核心诉求”。信美将继续以专业共赢营造保险生态、精准定位落地差异化经营、数字化强力驱动全面赋能，在满足会员养老、医疗、健康等等风险保障和服务需求的道路上坚实迈进，在服务国家民生大战略的同时，也努力为自身长远发展开辟出广阔的蓝海。
